Términos y Condiciones

1. Plazos y Modificaciones

Los tiempos de entrega especificados en la cotización o en el pedido, son informativos. La Mufla no se hace responsable de los posibles retrasos en la fabricación y envío de los materiales desde los diferentes centros de distribución de sus proveedores. Será el orden de recepción de las órdenes o pedidos de compra lo que condicione el orden de las fechas de entrega y la preferencia para el surtido, independientemente de que alguna partida ya hubiese sido cotizada.

2. Aceptación y Validez

La orden de compra deberá ser enviada por correo electrónico al agente de ventas correspondiente. Las solicitudes verbales no serán admitidas. Excepto si estuviere expresamente estipulado de otra forma en la cotización, todos los precios cotizados por La Mufla en la misma, son válidos únicamente por un periodo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha del documento.

3. Precios

Excepto si estuviere expresamente estipulado de otra forma en la cotización, todos los precios cotizados por La Mufla y establecidos en ella: (I) no incluyen los importes referentes a eventuales servicios de instalación, mantenimiento y/o de piezas de repuesto; (II) no incluyen licencias de software ni de ningún tipo; y (III) no incluyen importes de cualquier otra mercancía o servicio adicional fuera de lo cotizado. La Mufla se reserva el derecho a realizar cualquier ajuste y/o modificación en sus precios expresados en la cotización cuando se presenten errores evidentes involuntarios, así como en aquellas situaciones en las que no se cuente con stock y el fabricante notifique un cambio en sus precios. Todo aquel producto no contenido dentro del catálogo oficial de La Mufla no contará con un precio fijo y deberá ser cotizado cada vez que sea solicitado por el cliente.

4. Pagos

El procesamiento de pagos en nuestro sitio web se realiza a través de la plataforma de Openpay. Al realizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de Openpay y su política de uso aceptable, disponibles en https://www.openpay.mx/terminos-condiciones. La Mufla es el único responsable de los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web. Openpay actúa únicamente como procesador de pagos y no tiene participación, interés ni responsabilidad alguna en las transacciones, comunicaciones o conflictos entre La Mufla y sus clientes finales. La Mufla libera a Openpay de cualquier reclamación o daño derivado de la venta de bienes y/o servicios.

5. Surtido y Envíos

La Mufla surtirá mercancía siguiendo la estrategia de Primeras Entradas, Primeras Salidas. Respecto a productos que cuenten con fecha de caducidad, estos serán entregados, siguiendo la estrategia mencionada y sin poder garantizar voluntades específicas de cada cliente; siempre apegados a las reglas que los mismos fabricantes expidan. Cualquiera de sus presentaciones pueden entregarse con al menos tres meses de vigencia en su fecha de caducidad y/o en su certificado correspondiente, según aplique, contando como fecha de partida la fecha de facturación del producto.

En caso de no desear que una o varias partidas queden en "backorder", favor de notificarle por escrito al agente de ventas para cancelarla, de lo contrario quedará pendiente de ser surtida. En caso de que algún producto incancelable sea enviado a "backorder", esta no podrá ser anulada ni modificada.

El cliente deberá indicar en la orden de compra si quiere asegurar su mercancía, la línea transportista por la que desea embarcar la misma y su respectiva modalidad (ocurre, domicilio, crédito, convenio, etc.); o bien, recolección directo en sucursal de La Mufla por parte del cliente.

La Mufla se reserva el derecho a enviar, por medio de paquetería Castores (o en su caso alguna otra que cuente con todos los permisos correspondientes), todos aquellos reactivos clasificados como productos químicos esenciales PQE, debido a la naturaleza de estos. De la misma manera, no todos los transportistas aceptan todo el tipo de mercancías que La Mufla comercializa, por lo que pudiera darse el caso que la paquetería indicada no pueda ser elegida para el envío; en estos casos, el agente de ventas le indicará alguna sugerencia en el caso de que sea posible.

Todo producto químico y líquido, debe viajar siempre con sus etiquetados visibles e identificados de manera que, ante una eventualidad, se pueda proceder adecuadamente; queda determinantemente prohibido, enviar químicos dentro de cajas en las que no se pueda conocer su contenido. La Mufla no se hace responsable de cualquier daño o perjurio ocasionado por el transportista a la mercancía o a terceros, así como fallos en la cadena fría (en caso de que la mercancía lo requiera), en cuyo caso no aplicará para ninguna devolución y dejará de aplicar cualquier tipo de garantía.

Los pedidos que se envían por paquetería deberán pasarse a surtir antes de las 13:00 hrs. del día, en caso de que el cliente requiera el envío de la mercancía el mismo día que levanta su pedido. Los pedidos confirmados después del horario antes indicado serán enviados al día siguiente hábil. En algunas ubicaciones contamos con servicio a domicilio, en caso de requerirlo puede consultar con su agente de venta las condiciones y requisitos.

6. Garantías

Aseguramos que los productos suministrados con base en la propuesta o pedido: estarán adecuados a las especificaciones técnicas de La Mufla que sean aplicables, y estarán garantizados contra cualquier vicio, error, defecto de material, de fabricación y/o de mano de obra, por los períodos de garantía según las marcas y equipos ofertados.

Para cualquier aclaración sobre la garantía de productos adquiridos con nosotros, favor de contactar a su representante de venta, especificando, por correo electrónico: la marca, modelo y número de serie del equipo o producto en cuestión, detallando el problema que se tiene, el número de factura que ampara la compra del equipo, así como adjuntar evidencia visual (fotografía y video) de la situación de falla o mal funcionamiento.

Todas las garantías de producto otorgadas por La Mufla solamente serán válidas si todo el equipo o producto es instalado y/o usado adecuadamente de acuerdo con las recomendaciones específicas y particulares del fabricante y de La Mufla. Es siempre recomendable para equipos eléctricos y/o electrónicos, contar con la protección de corriente adecuada ya que en ningún caso las garantías cubren desperfectos por descargas o problemas de electricidad en equipos, así como tampoco ante cualquier rotura, rajadura, o despostille en productos de porcelana y cristalería.

La Mufla otorga a sus clientes un plazo de 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la fecha de emisión de la factura, para presentar a su representante de ventas cualquier solicitud de garantía. Una vez recibida la solicitud, La Mufla procederá a la revisión y evaluación. En caso de que se determine que la falla corresponde a un defecto de fabricación, se procederá a la reposición del producto. Transcurrido el plazo de 7 días hábiles, toda solicitud de garantía quedará sujeta a los términos y condiciones establecidos por el proveedor/fabricante.

Para que pueda aplicar la presente política de garantías, el producto a devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño, e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original. Ante la variedad de productos en la cartera de La Mufla, cada fabricante maneja periodos de garantía diferentes, dependiendo del producto en sí. La reposición de equipos puede darse por el cambio completo del equipo, o parcial, mediante el cambio de alguna refacción o pieza.

7. Devoluciones

Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, el producto a devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original, así mismo, será indispensable que éste sea un producto de stock, pues en productos bajo pedido la solicitud será rechazada.

Esta política tiene una duración de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de registro de la factura. En caso de haber terminado este periodo, el trámite no se considerará válido.

Si el producto cumple con las políticas de devolución y se encuentra dentro del periodo de aclaración puede asistir a la sucursal, llevando el producto, la factura de compra y la identificación oficial para asesoría en el proceso a seguir, o bien, contactar al agente de ventas correspondiente por correo electrónico proporcionándole los datos de la factura para recibir asesoría en el proceso a seguir.

Nuestro equipo de especialistas hará una revisión del producto para determinar el estado de este. Si procede, se realizará el reembolso a la forma original de pago. En caso de que no proceda, el producto se retornará al domicilio registrado en la factura, por medio de paquetería por cobrar. El cliente deberá solicitar la previa autorización de su agente de ventas antes de realizar cualquier envío. Estos envíos deben ser dirigidos a domicilio de La Mufla por cuenta y riesgo del cliente. La Mufla se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier devolución más allá de lo estipulado en este punto.

8. Pedidos Especiales, Anticipos y Refacturaciones

Existe una gran variedad de productos en la cartera de La Mufla que no son de venta común y que pueden estar sujetos a la necesidad de Pago de Anticipo, del 50%, para que el pedido pueda ser procesado. Si el cliente cuenta con crédito al corriente, dicho anticipo no será necesario; de lo contrario, el anticipo es indispensable. Los reembolsos y cancelaciones de producto no aplican para estos casos.

Para cualquier solicitud de facturación por anticipo, cualquiera que sea la situación, el monto de la factura deberá ser cubierta de manera inmediata por el cliente. Al no contar con el pago correspondiente, se procederá sin excepción a la cancelación de esta. Queda limitada la compra del artículo por parte de La Mufla, hasta no tener finiquitado el anticipo correspondiente.

Toda solicitud de Refacturación y/o cancelación de documentos, deberá reportarla el cliente por escrito, sin excepción y a más tardar el día 7 (siete) del mes posterior a la fecha de la factura.

9. Responsabilidad

El Cliente se compromete a indemnizar y a mantener indemne a La Mufla en concepto de pérdidas y/o daños de cualquier índole que fuere, por todo y/o cualquier daño y/o perjurio resultante del uso inadecuado y/o de la mala aplicación, por parte del Cliente y/o de terceros relacionados a este, de los productos suministrados por La Mufla.

No obstante, lo previsto en cualquier otra disposición de estas Condiciones Generales, de la cotización, o del pedido, La Mufla será responsable solamente por pérdidas y daños directos y eventuales, multas derivadas de actos/hechos provocados por actos imputables a La Mufla durante la ejecución de sus obligaciones, quedando tal responsabilidad limitada al importe total de la propuesta.

10. Jurisdicción y Competencia

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de las presentes condiciones, ambas partes se someten expresamente al fuero de las leyes del estado de Veracruz y a los tribunales del mismo estado y municipio, renunciando expresamente al fuero que por su domicilio presente o futuro les pudiera corresponder.